Politique de confidentialité PURE & PAINT
Nous prenons au sérieux la protection et le respect de la vie privée des utilisateurs de nos sites web www.pureandpaint.com et prenons les mesures nécessaires pour le garantir.
Lorsque nous parlons de « données » ou de « renseignements personnels », il s’agit de données à caractère personnel. Ce sont toutes les informations qui nous permettent de vous identifier. Par exemple, il peut s’agir de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre numéro de client, des références de vos commandes ou encore de votre adresse électronique. A contrario, toutes les informations qui ne nous permettent pas de vous identifier ne rentrent pas dans la catégorie des données à caractère personnel. Elles sont dans ce cas considérées comme des données anonymes.
Lorsque nous combinons vos données à caractère personnel avec des données anonymes, toutes les données comprises dans ce jeu de données sont considérées comme des données à caractère personnel.
Lorsque nous supprimons définitivement les données à caractère personnel d’une information ou d’un jeu de données concernant votre personne, les données restantes dans ce jeu de données ne sont plus considérées comme des données à caractère personnel. Ce procédé est appelé anonymisation. En principe : Si nous vous demandons de nous indiquer certaines informations personnelles, vous pouvez bien entendu refuser. Vous décidez des informations que vous nous transmettez. Néanmoins, un tel choix est susceptible d’entraîner des conséquences quant à la qualité du service que nous vous proposons via notre site web. A titre d’exemple, il nous sera impossible de vous livrer une commande sans votre adresse de livraison.
Dans tous les cas, si seules certaines indications sont nécessaires à la fourniture d’un service (données obligatoires), nous vous le faisons savoir en vous l’indiquant expressément.
Nous nous engageons donc à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons selon les modalités décrites ci-dessous. Nos utilisateurs trouveront dans la présente Politique de confidentialité les renseignements personnels que nous collectons à leur sujet, à quelles fins ces renseignements sont utilisés, les moyens de les collecter, les moyens dont les utilisateurs disposent pour s’opposer à la collecte ainsi que les mesures de sécurité prises pour protéger leurs renseignements personnels.
1. Collecte de renseignements personnels dans le cadre de l’exécution du contrat
Nous collectons les données à caractère personnel suivantes :
- Prénom et nom de famille (obligatoire pour la création du compte) ;
- Adresse de courrier électronique (obligatoire pour la création du compte) ;
- Sexe (obligatoire pour la création du compte) ;
- Numéro de téléphone (obligatoire pour toute commande) ;
- Adresse postale (obligatoire pour toute commande) ;
- Age/ date de naissance (facultatif) ;
- Votre opinion sur nos produits (facultatif) ;
- Informations de paiement (sur les supports commerce électronique). Pour rappel, comme mentionné sur notre site ainsi que dans nos Conditions générales, nous vous proposons comme unique mode de paiement la carte bancaire. Pour le traitement des paiements, nous saisissons les données de paiement que vous avez indiquées. Des contrôles peuvent être fait par l’organisme de paiement qui propose le module de paiement présent sur notre site. En toute hypothèse, nous transmettons uniquement à nos prestataires de services de paiement les données nécessaires à l’exécution du paiement. Les données de paiement sont par exemple :
• Mode de paiement
• Adresses de facturation
• Données de cartes de crédit
- Vos données d’achat et votre historique d’achat : Si vous passez une commande chez PURE & PAINT, nous saisissons vos données d’achats. En fonction du type de vente et du statut de traitement, les données d’achats peuvent comprendre les informations suivantes :
• Référence de la commande
• Détails sur les articles achetés (désignation, dimensions, couleur, prix, etc.)
• Indication du mode de paiement
• Adresse de livraison et de facturation
• Notifications et informations relatives aux achats (par ex. suivi du statut lié à l’achat, déclarations de rétractation, réclamations et notifications au service client)
• Statut de la livraison et du paiement, par ex. « Terminé » ou « Envoyé »
• Statut du retour, par ex. « clos »
• Informations des prestataires participant à l’exécution du contrat (pour les ventes à distance, numéro de suivi des expéditeurs)
Nous précisons que dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment via les onglets « Historique des commandes », « Informations », « Avoirs », « Coupons » et « Adresses » vos principales données d’achat.
- Toute demande particulière que vous pourriez nous adresser (principalement pour des besoins d’archivage) ;
- Les photos ou vidéos de vous que vous souhaitez partager (par exemple vos photos ou vidéos de chantiers/travaux) ;
- Nous sommes susceptibles de vous demander de répondre à des sondages que nous utilisons à des fins statistiques.
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis par l’entremise des modes de collecte décrits ci-dessous, dans les sections « Formulaires et modes de collecte » ainsi que par les pages des réseaux sociaux (Linkedin, Facebook, Youtube, Pinterest et Instagram) que nous administrons.
Pour quelles finalités collectons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous traitons vos données à caractère personnel dans la mesure nécessaire aux fins d’exécution du contrat et pour la mise à disposition et l’exécution de tout autre service que vous avez demandé, comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Les objectifs du traitement des données dépendent ainsi de l’objectif du contrat conclu avec vous (y compris de nos conditions générales de vente) ou des services que vous nous avez demandés. Les principaux objectifs sont :
• La mise à disposition, la personnalisation et l’adaptation de nos services à vos besoins.
• La mise en œuvre de programmes clients (exemple : fidélité, promotion, vente flash).
• L’exécution du contrat de vente conclu sur notre site internet et mise en œuvre du service client, y compris le déroulement des expéditions et des paiements, ainsi que le traitement des retours, des réclamations et des cas de garantie.
• La mise à disposition de messages, notifications, newsletters et autres communications directes, si ceci fait partie intégrante de nos services contractuels ou des services que vous demandez.
• La garantie de la sécurité générale, du fonctionnement et de la stabilité de nos services, y compris le blocage des attaques.
• La communication non-publicitaire avec vous sur des sujets techniques, sécuritaires et contractuels (par ex. mise en garde contre l'escroquerie, blocage de compte ou modifications du contrat).
• L’émission, l’échange, la livraison de bons d’achat PURE & PAINT.
Bases légales :
Si l’objectif réside dans l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou dans la mise à disposition d’un service que vous avez demandé, la base légale est l’article 6, alinéa 1, lettre b, du règlement général sur la protection des données (RGPD). Sinon, la base légale est l’article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, nos intérêts légitimes résultant toutefois des objectifs mentionnés ci-dessus.
Durée de conservation des données :
Vos données sont conservées en base courante le temps nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec PURE & PAINT. Vos données sont conservées en base intermédiaire le temps nécessaire à la défense en justice des droits de PURE & PAINT.
Le numéro de la carte bancaire et la date de validité en vue d’une opération de paiement unique sont conservés jusqu'à la fin du délai de rétractation (14 jours à compter de la réception du bien). Vos informations peuvent être conservées, en archive intermédiaire, 13 mois à partir de la date du débit pour preuve en cas de contestation de la transaction. Ce délai peut être étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d'utilisation de cartes de paiement à débit différé.
2. Autres modes de collecte des données à caractère personnel – Gestion de la prospection commerciale
Dans le cadre de la prospection commerciale, vos renseignements personnels sont collectés par l’entremise des méthodes suivantes :
- Formulaire d’inscription au site Web (création de compte)
- Formulaire de commande
- Formulaire de contact « contactez-nous »
- Formulaire d’abonnement à la newsletter
- Pages réseaux sociaux : Pour communiquer avec les clients et les utilisateurs, PURE & PAINT utilise également les réseaux sociaux, tels que Facebook, Pinterest, Youtube, LinkedIn, Instagram ou Twitter. Nous utilisons ces plateformes populaires pour vous proposer, outre nos propres canaux de communication, d’autres possibilités de contact, d’échanges et d’informations. Veuillez toutefois noter que nous n’avons aucune influence sur les conditions d’utilisation des réseaux sociaux et des services qui vous sont proposés par ce biais ; dans ce cadre, nous n’avons qu’une influence restreinte sur les traitements des données qu’ils opèrent. Ainsi, nous vous prions de vérifier attentivement les données personnelles que vous nous communiquez sur les réseaux sociaux. Nous vous invitons aussi à prendre connaissance des politiques de confidentialité présentes sur ces réseaux sociaux. Nous ne pouvons exercer aucune influence sur le comportement des exploitants des réseaux sociaux, des autres utilisateurs et des tiers collaborant éventuellement avec les exploitants des réseaux sociaux ou qui utilisent également leurs services.
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
- Informations/ Offres promotionnelles/gestion de la prospection commerciale
- Statistiques
- Contact
- Gestion de nos supports digitaux (présentation, organisation, animation)
Bases légales : Les bases légales de ces traitements sont votre consentement ou notre intérêt légitime.
Durée de conservation : vos données sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou l’exercice de votre droit d’opposition ou 5 ans à compter du dernier contact pour les prospects ou à compter de la fin de la relation commerciale pour les clients.
3. Interactivité et collecte de données en lien avec vos centres d’intérêt
Lorsque vous interagissez avec nos services, les données générées nous renseignent sur les contenus, les thèmes, les produits, les types de produits concernés. Nous pouvons par exemple déduire de vos données d’achat, du contenu de votre liste de préférence et de votre âge (si nous disposons de ces données), ainsi que des comparaisons avec des utilisateurs présentant des caractéristiques similaires, les catégories de produits qui vous intéressent. Lors de votre prochaine recherche, nous pouvons ainsi vous afficher, en premier lieu, les produits qui vous intéressent probablement le plus.
Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante :
- Statistiques
- Contact
- Gestion de nos supports digitaux (présentation, organisation, animation).
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
- Commentaires
- Correspondance
- Informations ou pour des offres promotionnelles.
Bases légales : La base légale dans ce cadre est votre consentement ou notre intérêt légitime.
Catégorie de données concernées : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), les données liées à votre situation personnelle, vos données de transaction et de paiement, vos données de connexion (adresse IP…) et vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande, historique d’achats, abonnements souscrits…).
Durées de conservation : pour ce type de finalité, vos données sont conservées pour une durée maximale de 3 ans. A l’issue du délai, les données sont supprimées.
4. Fichiers journaux et témoins
Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :
- Adresse IP : Chaque terminal connecté à Internet se voit attribuer un numéro univoque à plusieurs chiffres (exemple : 191.98.145.84). Il s’agit de l’adresse IP.
Les trois premiers chiffres d’une adresse IP sont en règle générale affectés á une région ou un fournisseur internet déterminés. Ainsi, l’adresse IP permet de connaître approximativement le lieu de votre connexion internet.
- Système d’exploitation
- Pages visitées et requêtes
- Heure et jour de connexion.
Le recours à de tels fichiers nous permet :
- Amélioration du service, de la relation client et accueil personnalisé
- Optimisation de la navigation
- Sécurisation technique du service
- Création de profils personnalisés de consommation
- Suivis de commande
- Etudes statistiques
Base légale : La base légale dans cette hypothèse est notre intérêt légitime.
Durées de conservation : le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif visé par les statistiques ou jusqu’à l’exercice de votre droit d’opposition.
5. Partage des renseignements personnels
Nous traitons vos données et renseignement personnels en respectant les lois françaises et européennes applicables à la protection des données. À cet égard, nous respectons bien entendu les principes du droit relatif à la protection des données applicable au traitement des données à caractère personnel. Ainsi, nous traitons en principe vos données uniquement aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité ou lors de la saisie de vos données. Il s’agit en premier lieu du traitement des achats et de la mise à disposition, de la personnalisation, du développement et de la sécurité de nos services.
Nous nous engageons à ne pas vendre à des tiers ou généralement commercialiser les renseignements personnels collectés. Cependant, il est possible que nous partagions ces informations avec des tiers pour les raisons suivantes :
- Création de profils de consommation
- Exécution des commandes/recouvrement
- Publicité personnalisée
Veuillez noter que nous exigeons de manière stricte de nos prestataires de services qu’ils utilisent vos données personnelles uniquement pour gérer les services que nous leur demandons de fournir. Nous demandons également à ces prestataires de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d’accorder une attention particulière à la confidentialité de ces données.
Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient partagés à des tiers, vous pouvez vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite, tel que mentionné dans la prochaine section « Droit d’opposition et de retrait ».
6. Droit d’opposition et de retrait
Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.
Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous en faire la demande :
- Par mail : service-client@pureandpaint.com
- Par courrier :
Service Client – pureandpaint.com
MDP
506, avenue du Prado
13008 MARSEILLE
Il est précisé que vous pouvez à tout moment accéder à l’intégralité des données personnelles collectées au titre de la création de votre compte sur le site en vous rendant sur l’onglet « RGPD – Données personnelles » de votre compte. Vous pourrez télécharger, au format CSV ou PDF, l’ensemble des données collectées vous concernant. Vous pourrez aussi nous contacter via le formulaire de contact aux fins de modifier/corriger lesdites données (lien présent dans l’onglet « RGPD – Données personnelles »).
7. Droit d’accès
Conformément à la loi n°78-17 du 06 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera par l’envoi d’une demande aux propriétaires du site web à l’adresse suivante :
Service Client – pureandpaint.com
MDP
506, avenue du Prado
13008 MARSEILLE
Il est précisé que vous pouvez à tout moment accéder à l’intégralité des données personnelles collectées au titre de la création de votre compte sur le site en vous rendant sur l’onglet « RGPD – Données personnelle » de votre compte. Vous pourrez télécharger, au format CSV ou PDF, l’ensemble des données collectées vous concernant. Vous pourrez aussi nous contacter via le formulaire de contact aux fins de modifier/corriger les dites données (lien présent dans l’onglet « RGPD – Données personnelles »).
8. Sécurité
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
- Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
- Gestion des accès – L’accès aux salles informatiques est restreint aux personnes habilitées.
- Identifiant / mot de passe : Le système d’authentification respecte les recommandations de l’Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI)
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions.
9. Législation
Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans le règlement du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ainsi qu’à toute réglementation française et communautaire venant les compléter ou s’y substituer.
En utilisant notre site www.pureandpaint.com, vous consentez à notre politique de confidentialité.
10. Législation
Qu'est-ce qu'un Cookie ?
Un « cookie » est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur ou votre mobile lorsque vous visitez le site de PURE & PAINT.
Il existe deux principaux types de cookies : les cookies de session et les cookies persistants.
Les cookies de session sont créés via votre ordinateur ou votre mobile uniquement pendant la durée de votre visite sur un site Web. Ils sont supprimés de votre ordinateur ou votre mobile dès que vous fermez votre navigateur.
Les cookies persistants, quant à eux, restent stockés sur votre ordinateur ou votre mobile jusqu'à ce qu'ils soient supprimés ou atteignent leur date d'expiration.
Quels sont les cookies utilisés par PURE & PAINT ?
Voici une liste exhaustive de l’ensemble des cookies utilisés sur le site PURE & PAINT.
Pour désactiver ce service, vous pouvez vous rendre dans le bas de la page du footer, au centre est mentionné "consentement". Cliquez dessus et sélectionnez vos préférences.
Les cookies de performance et de statistiques : ces cookies collectent des informations sur la façon dont les utilisateurs utilisent le site (le nombre de visite, le nombre de pages consultées, l'activité des visiteurs) via l'outil d'analyse Google Analytics. Ces cookies nous permettent également d'identifier et de résoudre les problèmes de fonctionnement du site et de l'améliorer.
Les cookies publicitaires : ces cookies enregistrent des informations pour vous adresser des publicités personnalisées et adaptées en fonction de vos centres d'intérêts. Ils nous aident également à comptabiliser l'activité de nos espaces publicitaires, à mesurer l'audience, etc.) Par exemple, les cookies liés aux opérations à la publicité ciblée, tracteurs de réseaux sociaux générés par des boutons de partages de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, Youtubes, Google+, Instragram. Ces boutons s'activent dès que l'utilisateur clique dessus.
PURE & PAINT ne gère pas les données collectées par les réseaux sociaux via les boutons précités. L'utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiées par les réseaux sociaux concernés afin de connaître les modalités de traitement et d'utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée.
Les cookies partenaires : ces cookies placés sur le terminal par des sociétés partenaires permettent d'identifier les articles consultés ou achetés sur le site et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l'offre publicitaire qui est adresse à l'utilisateur/Client en dehors du site. Dans le cadre de ce type de partenariat publicitaire, PURE & PAINT peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant les articles consultés par le client lors de sa navigation sur le site ainsi que la nature de ses achats. Le client peut refuser ces cookies à tout moment en sélectionnant les paramètres appropriés sur son navigateur. Ce refus aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de PURE & PAINT.
A quoi servent les cookies utilisés par PURE & PAINT ?
• à mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte), ou à des produits, services ou informations que vous avez choisir sur notre site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.).
• à établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours,) nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services.
• à adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte.
• à vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement confiés.
• à mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un laps de temps.
Suppression des Cookies
L'utilisateur peut à tout moment désactiver les cookies enregistrés sur son terminal. Pour cela, il lui suffit de sélectionner les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, l’utilisateur est dûment informé que cette désactivation aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du Site permettant de personnaliser les services proposés par PURE & PAINT.
Désactivation des cookies via les principaux navigateurs
• Safari
1)Dans le menu en haut de la page, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
2)Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
3)Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences.
• Internet explorer
1)Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »
2)Cliquez ensuite sur l’onglet « Confidentialité »
3)Cliquez sur le bouton « Avancé » pour faire apparaitre la fenêtre
« Paramètres de confidentialité avancés ».
4)Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez « Refuser » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
• Mozilla Firefox
1)Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils », puis « Options »
2)Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
3)Paramétrer le menu « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
4)Décochez la case « accepter les cookies tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
• Google Chrome
1)Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Afficher les paramètres avancés »
2)Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » puis le menu « Paramètres de contenus ».
3)Cochez la case « Bloquer les cookies et données de sites tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».